top of page

Teslimat ve İade Şartları

1. Taraflar ve Kapsam

İşbu Teslimat ve İade Şartları / Sözleşmesi (“Sözleşme”);
hizmet sağlayıcı [Cansu Coşkun] (“SATICI”) ile
www.cansucoskun.com (“Site”) üzerinden online hizmet satın alan hizmet alıcısı gerçek kişi (“ALICI”) arasında, Site üzerinden sunulan online psikolojik danışmanlık, grup çalışması, atölye ve eğitim hizmetlerinin teslimi, iptali ve iadesine ilişkin koşulları düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.

ALICI, Site üzerinden ödeme yaparak hizmet satın almakla, işbu Sözleşme hükümlerini okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

 

2. Hizmetin Niteliği ve Teslimi

2.1. SATICI, fiziksel ürün satışı yapmamakta olup yalnızca online hizmet sunmaktadır.

2.2. Satın alınan hizmet, ödeme onaylandıktan sonra aşağıdaki şekillerde ifa edilir:

  • Bireysel veya grup online psikolojik danışmanlık seansları, ALICI ile mutabık kalınan tarih ve saatte, çevrimiçi görüşme araçları (örn. Zoom, Google Meet vb.) üzerinden gerçekleştirilir.

  • Atölye, grup çalışması veya eğitim gibi programlarda, program açıklamasında belirtilen tarih ve saatte çevrimiçi oturum gerçekleştirilir veya ALICI’ya dijital içeriklere erişim sağlayan linkler (e-posta veya sistem içi bildirim yoluyla) gönderilir.

2.3. Herhangi bir kargo veya fiziksel teslimat söz konusu değildir.

 

3. Randevu Planlama ve Katılım

3.1. Bireysel seanslar için randevu tarihi ve saati, ALICI’nın Site üzerinden yaptığı seçim veya SATICI ile yazılı/elektronik iletişim yoluyla netleştirilir.

3.2. ALICI, randevu saatinde dikkatinin ve katılımının uygun olduğu, internet bağlantısı bulunan bir ortamda hazır bulunmakla yükümlüdür.

3.3. ALICI’nın randevuya geç kalması halinde, seans süresi uzatılmayabilir; bu durumda seans süresinin kısalmasından SATICI sorumlu değildir.

3.4. Online hizmetin sunumu sırasında, ALICI’dan kaynaklanan teknik aksaklıklar (ALICI’nın internet bağlantısının kesilmesi, yetersiz bağlantı hızı, kullanılan bilgisayar/telefon/tablet vb. cihazdan kaynaklanan donanım veya yazılım sorunları, ALICI’nın kullandığı programlara erişememesi vb.) sebebiyle seansın/oturumun gerçekleştirilememesi veya eksik gerçekleşmesi halinde, ilgili seans/oturum tamamlanmış sayılır ve bu durum, iptal ve iade hakkı doğurmaz.
Bu hallerde yeni bir randevu planlanması tamamen SATICI’nın takdirindedir.

 

4. İptal ve İade Koşulları

4.1. Randevulu Hizmetler (Bireysel Seans, Grup Çalışması, Atölye vb.)

  • Randevu tarihinden en az 24 saat önce yapılan iptal taleplerinde, hizmet bedeli ALICI’nın tercihine göre iade edilebilir veya randevu ileri bir tarihe ertelenebilir.

  • Randevu saatine 24 saatten daha az süre kala yapılan iptallerde veya ALICI’nın randevu saatinde görüşmeye katılmaması (“no-show”) halinde, ilgili seans/oturum yapılmamış olsa dahi ücret iadesi yapılmaz ve hizmet bedeli SATICI’da kalır.

​

4.2. Online Eğitim ve Dijital İçerikler

  • Online eğitim, kayıtlı video, doküman vb. dijital içeriklere erişim sağlandıktan sonra; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca cayma hakkı sınırlı olup, kural olarak ücret iadesi yapılmamaktadır.

  • ALICI, dijital içeriğe erişim sağlandığı anda, cayma hakkının bu kapsamda sınırlı olduğunu bildiğini ve kabul ettiğini beyan eder.

4.3. SATICI, kendi kaynaklı teknik bir sorun nedeniyle hizmetin sunulamaması halinde, yeni randevu tarihi belirlemeyi veya hizmet bedelini iade etmeyi teklif edebilir.

 

5. İade Süreci

5.1. İptal ve iade talebinin SATICI tarafından onaylanması halinde, ALICI’ya yapılacak iade; hizmetin satın alınması sırasında kullanılan ödeme yöntemi üzerinden (iyzico ödeme altyapısı veya ilgili banka/ödeme kuruluşu aracılığıyla) gerçekleştirilir.

5.2. İade işlemi, bankaların ve ödeme kuruluşlarının prosedürlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilmekle birlikte, SATICI tarafından iade talebi onaylandıktan sonra yaklaşık 7–10 iş günü içerisinde işleme alınır.

5.3. Banka ve ödeme kuruluşlarının işlem süresi, hesaba yansıma süresi vb. gecikmelerden SATICI sorumlu değildir.

5.4. İptal ve iade talepleriniz için SATICI’ya aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden ulaşabilirsiniz:

 

6. Cayma Hakkının Sınırları

6.1. ALICI, belirli bir tarih/saatte yapılacak seans, grup çalışması, atölye veya eğitim için randevu alarak, kendisi için ayrılan zaman dilimi ve hazırlık nedeniyle, cayma hakkının genel hükümlerden farklı olarak sınırlandırılabileceği konusunda bilgilendirilmiştir.

6.2. ALICI’nın açık onayı ile ifasına başlanan hizmetler veya erişim sağlanan dijital içerikler bakımından, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca cayma hakkı kullanılamayabilir.

6.3. Diğer tüm durumlarda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin emredici hükümleri geçerlidir.

 

7. Uyuşmazlıkların Çözümü

7.1. İşbu Sözleşme’den doğabilecek uyuşmazlıklarda Türk Hukuku uygulanır.

7.2. Mevzuatta belirlenen parasal sınırlar dahilinde, ALICI’nın yerleşim yerinin bulunduğu veya SATICI’nın yerleşim yerinin bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda ise ilgili yer Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

 

8. Yürürlük

ALICI, Site üzerinden ödeme yaparak hizmet satın almakla, işbu Teslimat ve İade Şartları / Sözleşmesi hükümlerini okuduğunu, anladığını ve tüm hükümlerini kabul ettiğini beyan eder.

bottom of page